Cliente Oculto

Cliente oculto é uma avaliação em que a experiência de compra da sua empresa é vivida e analisada como um cliente real a vivenciaria. O serviço mostra como o seu cliente é tratado, como ele se sente ao comprar e quais pontos são urgentes de mudar ou aprimorar para a empresa se destacar.

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O que a avaliação de cliente oculto revela?

Revela a distância entre o atendimento que a empresa acredita oferecer e o atendimento que o cliente de fato recebe: a recepção, a clareza das informações, a forma de conduzir a venda e o que acontece depois dela.

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Como o resultado é usado?

As percepções da avaliação podem compor o diagnóstico de marketing da empresa, que analisa os 7 Ps do marketing, e orientar um plano de ação com o que ajustar primeiro, respeitando a sua realidade, o seu mercado e os seus recursos.

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Para quem é indicado?

Para empresas que vendem presencialmente ou por atendimento direto e querem saber, com honestidade, onde estão perdendo clientes.

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Por que com Luciano Araújo?

São 27 anos de experiência em marketing e comunicação, mais de 200 empresas atendidas e um método próprio baseado nos 7 Ps do marketing, em que a experiência do cliente é analisada junto com o restante do negócio.

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Perguntas frequentes sobre cliente oculto

O que é cliente oculto?

É uma avaliação em que a experiência de compra é vivida e analisada como um cliente real a vivenciaria, mostrando como ele é tratado e o que precisa melhorar.

O cliente oculto substitui uma pesquisa de satisfação?

Não. A pesquisa mostra o que o cliente declara. O cliente oculto mostra o que acontece de fato no atendimento.

Onde o serviço é feito?

Luciano Araújo atende empresas a partir de Uberlândia (MG).

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Quer saber como o seu cliente enxerga a sua empresa? Fale comigo pelo formulário abaixo ou pelo WhatsApp (34) 99810-0378.